A Monarclux compromete-se a proporcionar um serviço de transporte premium, garantindo conforto, segurança e pontualidade. Para uma experiência fluida, solicitamos que os passageiros cumpram as seguintes regras:

• O uso do cinto de segurança é obrigatório durante toda a viagem.
• É proibido fumar ou consumir substâncias ilícitas no interior do veículo.
• Bebidas e alimentos só podem ser consumidos mediante autorização do motorista.
• O respeito pelo motorista e pela viatura é essencial; danos intencionais serão cobrados ao cliente.
• Alterações de itinerário devem ser comunicadas com antecedência e poderão estar sujeitas a custos adicionais.

O não cumprimento destas regras pode resultar na suspensão do serviço sem direito a reembolso.

Os preços dos serviços da Monarclux são calculados com base na distância, duração e tipo de veículo escolhido. O valor final será informado no momento da reserva e inclui:

• Taxas de transporte e combustível.
• Portagens e custos de estacionamento (se aplicável).
• Serviço de motorista profissional.

Os preços podem variar em função da época do ano, eventos especiais ou horários de elevada procura. Para garantir a melhor tarifa, recomendamos a reserva antecipada.

A Monarclux oferece diversas opções de pagamento para maior conveniência dos clientes:

• Cartão de crédito/débito – Aceitamos os principais cartões de pagamento.
• Transferência bancária – Disponível para reservas antecipadas.
• MB Way – Pagamento rápido e seguro através da aplicação.
• Dinheiro – Apenas mediante acordo prévio.

O pagamento deve ser efetuado no momento da reserva ou antes do início do serviço. Para reservas de alto valor, poderá ser solicitada uma caução.

A Monarclux faz todos os esforços para garantir a pontualidade dos seus serviços, monitorizando o trânsito em tempo real. No entanto, em caso de atrasos imprevistos causados por congestionamento ou incidentes rodoviários, o cliente será informado assim que possível.

• Caso o atraso afete uma ligação aérea ou ferroviária, será emitida uma declaração oficial para justificação.
• Os horários das recolhas podem ser ajustados em função das condições de trânsito previstas.
• Aconselhamos sempre a reserva com uma margem de tempo adequada para evitar imprevistos.

Para garantir um serviço eficiente, as recolhas e entregas seguem os seguintes critérios:

• O local e a hora da recolha devem ser confirmados no momento da reserva.
• O motorista aguardará até 15 minutos após o horário combinado sem custos adicionais. Após esse período, poderá ser aplicada uma taxa de espera.
• Em caso de alteração de local ou horário de recolha, a Monarclux deve ser informada com a maior antecedência possível.
• Em aeroportos, a recolha inclui um período de tolerância para chegada do voo, sendo necessário fornecer os dados do mesmo no momento da reserva.